Condiciones generales de prestación de servicios

WENXIA DAI, que utiliza el nombre comercial Velvetronic, es la persona que contrata y presta los servicios descritos en estas condiciones.

Titular

WENXIA DAI

Nombre comercial

Velvetronic

NIF/NIE

Y8493022X

Domicilio

Plaza Mayor, 10, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España

Correo

info@velvetronic.com

Teléfono

+34 656 331 657

Estas condiciones regulan la contratación directa de servicios profesionales con Velvetronic por clientes situados en España, tanto personas consumidoras como profesionales autónomos y empresas. No se exige contratar con una finalidad empresarial o profesional. Velvetronic no es un mercado de profesionales ni un intermediario entre el cliente y otro vendedor. Stripe facilita la gestión de pagos y facturas; no es quien presta el mantenimiento, la publicidad o el desarrollo contratado.

El contrato se compone del presupuesto o ficha del plan aceptado, estas condiciones en su versión aceptada y los anexos expresamente acordados. Las condiciones particulares prevalecen en su ámbito cuando sean válidas y no reduzcan derechos obligatorios. La información comercial vinculante y las normas imperativas siguen siendo aplicables.

Quien contrate debe tener capacidad suficiente y, si representa a una empresa u otra persona, autorización para hacerlo. La condición de consumidor depende de la finalidad real del contrato, no de tener NIF ni de utilizar un portal privado. Las disposiciones de consumo se aplican cuando legalmente correspondan.

Velvetronic presta personalmente servicios de mantenimiento y mejora de sitios web, SEO y contenidos, preparación y gestión de campañas de Google Ads, y diseño o desarrollo a medida de webs, tiendas, aplicaciones y software. El encargo aceptado concreta los trabajos, entregables, dependencias, calendario, revisiones y forma de comunicación.

Los totales de la tabla corresponden exclusivamente al supuesto de IVA del 21 %. La oferta y el resumen anterior a la aceptación identificarán el tratamiento aplicable y el importe completo que pagará el cliente, sin presentar la base como precio final.

El mantenimiento Básico incluye monitorización de servidor y disponibilidad, parches y correcciones de seguridad, actualizaciones de plugins y sistema, y atención de incidencias lo antes posible. El Estándar añade informe técnico mensual, revisión de funcionalidades y cambios menores. El encargo precisará qué se considera cambio menor; no equivale a un desarrollo nuevo ni a revisiones ilimitadas.

Los dos planes de presencia en Internet incluyen SEO básico, metadatos, Perfil de Google y análisis de palabras clave. El Básico incluye dos contenidos originales y el Estándar cuatro, con informe SEO mensual; el Estándar añade los trabajos de estructura y enlaces descritos en su ficha. La extensión, temas y calendario de los contenidos se concretan antes de contratar.

Los planes de Google Ads comprenden las tareas de cuenta, configuración de campañas y Perfil de Google indicadas en su ficha. El Estándar añade investigación de palabras clave, textos y etiquetas web y configuración adicional pactada. La cuota remunera el trabajo profesional y no incluye inversión publicitaria, salvo que un presupuesto la identifique expresamente como incluida.

Dominios, alojamiento, licencias, fotografías de pago, plugins y otros servicios de terceros solo están incluidos si la oferta lo indica. Ningún gasto adicional se contratará por cuenta del cliente sin su autorización previa. No se promete asistencia permanente, un tiempo de resolución fijo ni prestaciones ajenas a lo contratado.

El acceso al portal se facilita por invitación. Antes de aceptar un plan o presupuesto, el cliente puede revisar el alcance, sus datos de facturación, precio total, periodicidad, fechas y condiciones; corregir errores; y guardar una copia de la documentación. La contratación se realiza en español.

En los proyectos a medida, el cliente acepta el presupuesto vigente dentro de su plazo de validez, identifica a quien lo acepta y presta su conformidad expresa con la versión de condiciones presentada. La aceptación documenta el encargo; el inicio queda sujeto al anticipo, los materiales necesarios y el calendario acordado, respetando el apartado 10 cuando exista derecho de desistimiento.

En los planes mensuales, el cliente confirma expresamente el servicio, el pago periódico y sus condiciones antes de completar la contratación. Cuando contrate como profesional o empresa, el servicio y la primera mensualidad comienzan al confirmar la contratación. Cuando contrate como consumidor, debe elegir activamente entre solicitar ese inicio y cobro inmediatos o programar el inicio y la primera mensualidad completa una vez transcurrido el plazo ordinario de desistimiento; ninguna opción aparece seleccionada de antemano.

Una invitación o una visita al portal no contratan un servicio. Si el proveedor de pago requiere autenticación adicional o deja el pago pendiente, Velvetronic comunicará su estado; no se presume un pago realizado por regresar a una página de confirmación.

Velvetronic enviará por correo una confirmación que el cliente pueda conservar, con el encargo y la versión contractual correspondiente, dentro de las 24 horas siguientes a la aceptación y, cuando sea exigible, antes de iniciar el servicio. Conservará la documentación contractual durante los plazos aplicables; el cliente podrá solicitar su copia en info@velvetronic.com. No se promete acceso indefinido a una cuenta cerrada.

Fuentes: Ley 34/2002, arts. 27 y 28

Los importes se expresan en euros. Los planes de la tabla tienen una base sin IVA y un total con el impuesto aplicable. El tipo ordinario previsto para las operaciones habituales es el 21 %, pero no se aplica de manera indiscriminada a cualquier territorio, destinatario o prestación. El cliente facilitará datos de facturación correctos y comunicará los cambios que afecten a futuras operaciones.

Stripe Tax se utilizará para calcular los impuestos según la configuración fiscal y los datos pertinentes. Su uso no sustituye la responsabilidad del prestador de revisar la clasificación y la facturación. Tener un número fiscal no implica, por sí solo, una exención.

Los presupuestos a medida mostrarán base, IVA y total. Una vez aceptado un total cerrado con impuestos, no se añadirá otra vez el IVA al cobrar sus plazos. Un error o discrepancia deberá aclararse antes de emitir o cobrar una factura incorrecta; no autoriza a cambiar unilateralmente el encargo aceptado. Las rectificaciones fiscales necesarias seguirán el procedimiento legal correspondiente.

Los pagos se tramitan mediante los medios disponibles en la página de pago. No se solicitará por correo que el cliente envíe datos completos de su tarjeta. Las facturas y, cuando proceda, las rectificativas identificarán al prestador, al destinatario y el desglose exigible. Los reembolsos que correspondan no se sustituyen por un saldo interno obligatorio.

Los planes se facturan por períodos mensuales y se renuevan automáticamente mientras no se solicite la baja. No tienen permanencia anual ni una penalización de salida establecida en estas condiciones. El resumen de contratación y la gestión de la suscripción indicarán la fecha del siguiente período y su importe.

Si un consumidor elige esperar al final del plazo ordinario de desistimiento, Stripe podrá conservar el método de pago autorizado, pero no se cobrará una mensualidad inicial ni comenzará el servicio durante la espera. La primera mensualidad completa y el inicio se programarán para la fecha mostrada en la confirmación. Antes de esa fecha solo se ofrecerá la cancelación de esa contratación; no se aplicarán cambios de plan ni ajustes proporcionales durante la espera.

El cliente puede solicitar la baja antes de la siguiente renovación desde la gestión de su suscripción o escribiendo a info@velvetronic.com. La baja ordinaria surte efecto al finalizar el período mensual en curso: se mantiene el servicio contratado durante ese período y no se inicia otro. Velvetronic confirmará la fecha efectiva. La tramitación interna no debe convertir una solicitud recibida a tiempo en una renovación no deseada.

La baja ordinaria no genera por sí sola un reembolso del período en curso. Esta regla no limita el desistimiento, los remedios por incumplimiento, los cobros indebidos ni otros derechos reconocidos por la ley.

Solo se permite cambiar entre Básico y Estándar dentro del mismo servicio. El cambio se aplica de inmediato, mantiene la fecha de renovación y genera los ajustes proporcionales calculados por Stripe. El cliente debe revisar y confirmar el importe, los posibles créditos y su aplicación antes de aceptar. Un crédito por prorrateo no equivale necesariamente a una devolución a la tarjeta. Contratar otra familia de servicios requiere una contratación distinta.

Velvetronic facilitará los avisos de renovación exigidos por la normativa aplicable. En particular, cuando corresponda el régimen de contratos de duración determinada renovables con consumidores, informará del plazo para oponerse a la renovación y de sus consecuencias con la antelación legal. Esta obligación no añade un plazo de preaviso de baja que no se haya pactado válidamente.

El presupuesto identifica el resultado contratado, los entregables y sus formatos, el calendario, las revisiones incluidas, las responsabilidades de cada parte y el hito que permite solicitar el saldo. También debe indicar si se entregan repositorio, código fuente, diseños editables o documentación y qué derechos los acompañan.

El pago se divide en 50 % de anticipo y 50 % de saldo, calculados sobre el total aceptado con impuestos. Si el total contiene un número impar de céntimos, el céntimo indivisible se asigna al anticipo; ambos pagos suman exactamente el total. No se cobra una tercera cuota por ese ajuste.

El anticipo se destina al encargo y no es una cantidad automáticamente no reembolsable. El saldo se solicitará al alcanzarse el hito de entrega o ejecución acordado. No se genera por el simple transcurso del tiempo ni constituye autorización para cargos ajenos al presupuesto. Los derechos de revisión y conformidad no desaparecen por haber pagado un plazo.

Las partes revisarán los entregables conforme a criterios previamente acordados. El cliente comunicará las discrepancias de manera concreta y Velvetronic corregirá las que correspondan al alcance contratado. El silencio no supone aceptación automática. Las ampliaciones o preferencias nuevas se presupuestarán y aprobarán por separado; no se facturarán como extras sin acuerdo.

El cliente aportará los materiales, decisiones y accesos autorizados necesarios; será responsable de disponer de derechos suficientes sobre lo que facilite. Velvetronic comunicará las dependencias que falten y cómo afectan al calendario. Los retrasos no permiten apropiarse automáticamente del anticipo ni dar por terminado el trabajo sin comunicación.

Las credenciales se compartirán por un medio adecuado y con los permisos mínimos necesarios. Siempre que sea posible, se usarán accesos delegados a cuentas del cliente, que seguirá siendo su titular. Los cambios relevantes, presupuestos de publicidad y publicaciones que requieran aprobación se acordarán antes de ejecutarse.

Velvetronic actuará con diligencia profesional. Los buscadores, redes publicitarias, proveedores de alojamiento y otros terceros pueden cambiar sus reglas o sufrir incidencias. No se garantizan una posición concreta en Google, un volumen de ventas, un retorno publicitario ni la ausencia total de interrupciones. Esto no excluye la responsabilidad por el propio trabajo ni permite dejar de prestar las tareas pactadas.

Ante impago o incumplimiento relevante, la parte afectada lo comunicará e indicará una oportunidad razonable de subsanación antes de resolver o suspender lo que resulte necesario. Un riesgo urgente de seguridad, una actividad ilícita o una obligación legal pueden justificar una medida inmediata y proporcionada; se explicará tan pronto como sea posible.

La cancelación anticipada de un proyecto se documentará con una liquidación del trabajo efectivamente realizado y de los costes externos previamente autorizados que procedan. Se facilitará un desglose, se descontará lo ya pagado y se devolverá la parte no devengada. El anticipo del 50 % no determina por sí solo el valor ejecutado ni funciona como penalización fija.

Si el cliente es consumidor y ejerce su derecho de desistimiento, prevalece el régimen del apartado siguiente, incluidas sus limitaciones a los importes exigibles. Los derechos por incumplimiento y las obligaciones de entrega, devolución o conservación de datos se aplican en todo caso.

Desistimiento de servicios contratados a distancia

Cuando el cliente actúe como consumidor y exista derecho de desistimiento, dispondrá de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para comunicar su decisión sin justificarla. Puede escribir a info@velvetronic.com o enviar una comunicación al domicilio del apartado 1; también puede utilizar el formulario del anexo. No es obligatorio emplear ese modelo. Basta con enviar una declaración inequívoca antes de terminar el plazo.

Velvetronic devolverá los importes que procedan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a conocer el desistimiento, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso admisible y sin costes de devolución. Si no se facilitó la información obligatoria, se aplicará la ampliación legal del plazo, que puede llegar a doce meses adicionales.

Fuentes: TRLGDCU, arts. 102 a 107

Petición de comenzar durante esos 14 días

El consumidor podrá solicitar que el servicio comience antes de que termine su plazo de desistimiento mediante una opción voluntaria, separada de la aceptación general y sin marcar por defecto. En los planes mensuales, el portal presenta dos opciones sin preselección: empezar y pagar de inmediato, o empezar y efectuar el primer cobro mensual completo después del plazo. Elegir la segunda no impide contratar. La elección se conserva con la identidad, el servicio, el precio, la versión de las condiciones, la fecha y los datos de auditoría de la solicitud. Aceptar las condiciones o facilitar un medio de pago no sustituye esa elección.

Antes de solicitar el inicio anticipado, el consumidor recibe información sobre la liquidación proporcional en caso de desistimiento y reconoce que la ejecución íntegra puede extinguir el derecho con los requisitos legales. Si desiste tras un inicio válidamente solicitado, solo se exigirá el importe legalmente debido por lo efectivamente prestado; si faltan las condiciones exigidas, no se cobrará esa prestación.

Fuentes: TRLGDCU, arts. 98.8, 103.a y 108

La pérdida del derecho en un contrato de servicios de pago exige ejecución íntegra y consentimiento previo informado en los términos legales. Activar una cuenta, comenzar un proyecto o entregar una parte no equivale a completar todo el contrato. La mera personalización del servicio tampoco suprime este derecho.

Fuentes: Comisión Europea, guía sobre desistimiento, apartados 5.6 a 5.8

Contenidos o servicios digitales, cuando proceda

El presupuesto identificará si el suministro tiene naturaleza de contenido o servicio digital y sus características relevantes. No todo trabajo profesional entregado por internet tiene esa clasificación. Si se aplica una excepción para contenido digital sin soporte material, deberá explicarse específicamente y recabarse el consentimiento, reconocimiento y confirmación exigidos antes de su suministro; no se presume con estas condiciones generales.

Se mantienen los derechos obligatorios de conformidad, corrección y demás remedios que correspondan. Ninguna revisión del entregable, pago o baja ordinaria supone renunciar a ellos.

Fuentes: Directiva (UE) 2019/770

Los materiales del cliente siguen siendo suyos. Autoriza a Velvetronic a utilizarlos solo en lo necesario para ejecutar el encargo y no transmite su titularidad por facilitarlos.

Sobre los entregables originales creados específicamente para el cliente e identificados en el presupuesto, Velvetronic cederá, tras su pago íntegro, los derechos de explotación que legítimamente le correspondan. La cesión será exclusiva para esos entregables, para todo el mundo y por el plazo legal de protección. Comprenderá reproducción, distribución, comunicación pública y transformación para los usos definidos en el presupuesto, como publicación web, campañas, explotación del software y mantenimiento por terceros. El presupuesto concretará los formatos y modalidades incluidos; no se extiende a obras futuras indeterminadas ni a modalidades desconocidas al contratar.

No se ceden herramientas, bibliotecas, plantillas, métodos o componentes propios anteriores al encargo ni elementos de terceros. Si son necesarios para utilizar el resultado, se identificarán y se concederán o documentarán las licencias suficientes para los usos acordados. Las licencias de terceros y de código abierto conservarán sus condiciones; cualquier coste recurrente o limitación relevante se explicará antes de aceptar. No se promete exclusividad sobre elementos que no sean exclusivos del proveedor.

La entrega de código fuente, repositorios, archivos editables o documentación será la especificada en el presupuesto. Los derechos morales se respetan y no se exige su renuncia. Velvetronic no publicará el trabajo, marca o nombre del cliente como caso de éxito sin autorización.

Fuentes: Ley de Propiedad Intelectual, arts. 14, 43, 45 y 48

Las partes protegerán la información no pública recibida para el encargo, limitarán su acceso a quienes la necesiten y no la usarán para fines ajenos al contrato. No se incluyen datos ya públicos legítimamente, conocidos de forma lícita o que deban revelarse por obligación legal. La confidencialidad continuará tras finalizar mientras la información conserve ese carácter.

Los tratamientos de datos propios de contratación, atención y facturación se explicarán en un aviso de privacidad separado. Aceptar estas condiciones no constituye consentimiento general para publicidad, seguimiento o usos no necesarios.

Si para mantener una web o ejecutar otro trabajo Velvetronic trata datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán previamente el acuerdo de encargo que corresponda, con instrucciones, medidas de seguridad, posibles subencargados, asistencia y devolución o supresión. Estas condiciones no sustituyen ese acuerdo ni autorizan transferencias internacionales de forma indiscriminada.

Fuentes: RGPD, arts. 12 a 14 y 28

Cada parte responderá conforme a la ley por los incumplimientos que le sean imputables. Las exclusiones de resultados comerciales del apartado 8 no excluyen la obligación de diligencia, conformidad o corrección del trabajo contratado. Se comunicarán las incidencias relevantes y se cooperará para reducir sus efectos.

No se limita la responsabilidad por dolo ni la que no pueda limitarse legalmente, ni se eliminan garantías, reembolsos u otros remedios obligatorios. No se impone una renuncia general a impugnar cobros indebidos o a recurrir a las vías legales disponibles.

El cliente puede contactar por el correo, teléfono y dirección del apartado 1. Para facilitar la gestión conviene indicar su nombre, referencia de encargo y una descripción de lo ocurrido; no es necesario enviar datos completos de pago. Velvetronic dejará constancia de la reclamación y responderá lo antes posible, con un máximo de 15 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de un plazo legal más favorable.

Fuentes: TRLGDCU, art. 21.3

Si no se alcanza una solución, se facilitará la información exigible sobre las entidades de resolución alternativa competentes y la participación del prestador. No se afirma una adhesión a arbitraje de consumo que no se haya acordado. El cliente conserva el acceso a los organismos de consumo y a los tribunales competentes.

Fuentes: Ley 7/2017, art. 40

La versión aceptada se aplica al encargo correspondiente. Una nueva publicación no modifica retroactivamente presupuestos, derechos o importes ya aceptados. Cualquier cambio de una relación en curso se comunicará con la antelación exigible y respetará la necesidad de consentimiento y los derechos de resolución que correspondan; no se presume una aceptación por silencio.

Se aplica la legislación española, con respeto a las normas imperativas que resulten aplicables. Las controversias se someterán a los tribunales legalmente competentes, incluidos los fueros de protección del consumidor cuando procedan. Estas condiciones generales no imponen un fuero exclusivo de Madrid ni arbitraje obligatorio.

Fuentes: Ley de Enjuiciamiento Civil, art. 54.2